고객사정으로 전화 상담 시 주의할 점과 팁
고객사정으로 전화 상담을 진행할 때는 정확한 의사소통과 신뢰 형성이 무엇보다 중요합니다. 고객의 상황을 세심하게 파악하고 공감하는 태도는 상담의 성공률을 높이며, 효과적인 문제 해결로 이어집니다. 또한 상담 중 주의해야 할 언어 사용법과 질문 기법, 그리고 상담 후 피드백 관리 방법까지 알아두면 더욱 전문적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 본 글에서는 전화 상담 시 꼭 기억해야 할 핵심 … 더 읽기